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추천사 4들어가면서 7I. 어떻게 해야 유능한 리더인가? 직원들이 원하는 리더의 행동 14? 슈퍼 리더십의 체득 가능성 22? 리더십 인플레이션 증후군 29? 꼰대 리더십 진단 32Ⅱ. MZ세대의 6가지 특성을 반영하라? Equal(수평적 소통) 욕구와 대응 스킬 48? Voice(자기 주장) 특성과 대응 스킬 54? Reward(빠른 보상) 욕구와 대응 스킬 61? IT Native(IT 원주민) 특성과 대응 스킬 69? Private(사생활 중시) 욕구와 대응 스킬 75? Connected(모바일 연결) 특성과 대응 스킬 89Ⅲ. 긍정 리더십이 사람을 변화시킨다? 자기 성립적 예언 103? 미흡한 직원을 긍정으로 바라보기 107? 물질적 보상과 심리적 보상 112? POBS(팝스) 칭찬 스킬 119Ⅳ. 기질에 따라 직원들을 다르게 대하라? READ(리드) 성격유형분석 135? READ 성격유형별 행동특성 142? 직원들의 성격유형과 차별적 동기부여 148V. 지시보다 질문 스킬을 발휘하라? 질문 능력이 리더의 경쟁력 167? 리더의 겸손과 토론 활성화 173? 닫힌 질문보다 열린 질문 180? 부정 질문보다 긍정 질문 182? 추상명사에 대한 구체화 질문 189? 장황한 말에 대한 Jump-Up 질문 193Ⅵ. 직원들의 잠재력을 활용하라? 리더의 통제심리와 권한위임의 실패 196? 성공적 권한위임의 스킬 202? 일의 방향성 제시와 피드 포워드 206? 정보공유와 업무추진의 나침반 213Ⅶ. 인사평가 과정을 갈등 없이 관리하라? 평가에 손해 봤다는 직원의 심리 222? 평가의 세 가지 공정성 226? 예방적 피드백과 평가불만 예방 229? 연말 평가면담의 대화 스킬 233Ⅷ. 정서적 소통으로 내 편을 만들어라? 인간적 유대감과 직장생활의 활력 243? 정서적 소통은 업무적 소통의 바탕 256? 숨겨진 감정까지 듣는 경청의 기술 261? 의견이 다를 때의 PCS 대화 274Ⅸ. 질책에도 상처받지 않게 표현하라? 비폭력 대화의 원리 284? 비폭력 대화의 완결 공식-ABCD대화 293? ABCD 대화의 사전 준비 303참고 문헌 307