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서문 4


제1부 교육서비스 경영의 기본

제1장 교육서비스 경영의 기초13
제1절 교육서비스 경영의 개념14
1. 경영의 정의 14 | 2. 교육서비스 경영의 정의 17 | 3. 교육서비스 경영의 지표 25
제2절 교육서비스 경영의 발전29
1. 경영학의 발전 과정 29 | 2. 교육서비스 경영의 발전 과정 41
제3절 교육서비스 경영의 특성44
1. 교육서비스 경영의 주요 과제 44 | 2. 교육서비스 경영의 기능 55 | 3. 교육서비스 경영의 환경 64

제2장 교육서비스 경영자69
제1절 교육서비스 경영자의 개념70
1. 교육서비스 경영자의 정의 70 | 2. 교육서비스 경영자의 유형 73 | 3. 교육서비스 경영자의 역할 77 | 4. 교육서비스 경영자의 자질 80
제2절 교육서비스 경영자의 의사결정83
1. 의사결정의 이해 83 | 2. 의사결정의 유형 84 | 3. 의사결정 과정과 영향 요인 86 | 4. 의사결정 모형 99
제3절 교육서비스 경영자의 리더십105
1. 리더십의 개념 105 | 2. 전통적 리더십 이론 112 | 3. 상황적 리더십 이론 118 | 4. 현대적 리더십 이론 126 | 5. 조직적 리더십 이론 132 | 6. 리더십의 새로운 접근법 137 | 7. 교육서비스 경영적 리더십 140

제3장 교육서비스 경영의 과정145
제1절 계획146
1. 계획의 이해 146 | 2. 계획 수립과 예측 기법 149 | 3. 계획의 유형 152 | 4. 목표 관리 154
제2절 조직158
1. 조직의 이해 158 | 2. 조직구조 161 | 3. 조직설계 168
제3절 지휘179
1. 지휘의 영역 179 | 2. 개인행동의 이해 181 | 3. 조직행동의 이해 187 | 4. 동기부여 199
제4절 통제206
1. 통제의 이해 206 | 2. 통제의 유형 208 | 3. 통제 과정 210 | 4. 통제기법 214

제4장 교육서비스 경영전략 수립219
제1절 전략의 이해220
1. 전략의 개념 220 | 2. 전략의 기능 222 | 3. 전략의 절차 224
제2절 전략의 수준227
1. 전략의 위계 227 | 2. 기업전략 228 | 3. 사업전략 231 | 4. 기능전략 232
제3절 전략 수립 방법234
1. 전략 수립 과정 234 | 2. 시장 기회 분석 235 | 3. 환경 분석 256 | 4. 사업포트폴리오 분석 267 | 5. 성장전략 수립 방법 271 | 6. 경쟁전략 수립 방법 273


제2부 교육서비스 경영의 실무

제5장 교육서비스 관리281
제1절 교육서비스의 이해282
1. 교육서비스의 정의 282 | 2. 교육서비스의 특성 289
제2절 교육서비스 설계296
1. 교육서비스 설계 개요 296 | 2. 교육서비스 설계 과정 298 | 3. 교육서비스 디자인 303
제3절 교육서비스 품질308
1. 교육서비스 품질의 이해 308 | 2. 교육서비스 품질의 측정 312 | 3. 교육서비스 품질의 관리 317
제4절 교육서비스 시설323
1. 교육서비스 시설의 입지 선정 323 | 2. 교육서비스 시설의 상권 분석 327

제6장 인적자원관리341
제1절 인적자원관리의 이해342
1. 인적자원관리의 개념 342 | 2. 인적자원관리의 특성 346 |
3. 인적자원관리의 역사 352
제2절 인적자원관리의 시작358
1. 직무분석 358 | 2. 직무설계 367 | 3. 직무평가 375
제3절 인적자원의 확보381
1. 계획 381 | 2. 모집 393 | 3. 선발 398
제4절 인적자원의 개발405
1. 인적자원개발의 이해 405 | 2. 교육훈련 410 | 3. 조직개발 419 | 4. 경력개발 426 | 5. 학습조직 434
제5절 인적자원의 평가와 보상441
1. 인사평가 441 | 2. 임금관리 449 | 3. 복리후생 457

제7장 재무관리461
제1절 재무관리의 이해462
1. 재무관리의 개념 462 | 2. 재무관리의 핵심 이론 469 | 3. 재무관리 조직의 형태 471
제2절 재무제표474
1. 재무제표의 이해 474 | 2. 재무제표의 구성요소 477 | 3. 재무제표의 분석 484 | 4. 재무제표의 활용 488
제3절 재무분석의 이해490
1. 재무분석 기법 490 | 2. 레버리지분석 494
제4절 세무관리498
1. 세무의 개념 498 | 2. 사업자세무 500

제8장 마케팅관리513
제1절 마케팅관리의 이해514
1. 마케팅의 개념 514 | 2. 마케팅관리의 개념 519 | 3. 마케팅관리 과정 525
제2절 마케팅전략 수립526
1. 마케팅전략의 개요 526 | 2. 시장세분화 528 | 3. 표적시장 결정 534 | 4. 포지셔닝 538
제3절 교육서비스 마케팅믹스543
1. 제품전략 543 | 2. 가격전략 559 | 3. 촉진전략 572 | 4. 유통전략 587
제4절 마케팅 성과 구축과 관리600
1. 마케팅 성과 구축 600 | 2. 마케팅 성과 관리 607


참고문헌 611