함께 "좋은 책"을 만들어 갑니다.

들어가는 말 주의! 이 방법을 사기 등의 나쁜 목적에 사용하지 말 것?8


고객은 변덕 많고
까다로운 고양이다!

01 갈수록 영악해지고 있는 고양이 같은 고객, 어떻게 공략할 것인가?13
02 고양이 같은 고객을 내 맘대로 조종하는 마법의 리모콘, 캣콘매직을 만들다18
03 당신도 당신의 고양이 같은 고객을 조종하여 춤추게 만들 수 있다!37


고양이 같은 고객을 내 맘대로 조종하며 춤추게 만드는
마법의 리모콘, 캣콘매직이란?

01 봉이 김선달의 쉰 팥죽 이야기43
사람들이 못 먹는 쉰 팥죽을 비싼 돈을 주고 사먹은 이유
02 제품을 사는 진짜 이유를 설명할 수 있습니까?48
고객이 제품을 사는 진짜 이유
03 고객을 내 맘대로 조종하는 마법의 리모콘, 캣콘매직 속에 숨겨진 마법의 원리50
마케팅 문제를 근본적으로 해결할 수 있는 최고의 비밀


고객을 내 맘대로 조종하는 마법의 리모콘,
캣콘매직 만드는 8단계 공식

01 1단계 _ ‘문제제기’를 통한 욕구 상기시키기63
고양이 같은 고객이 가던 길을 멈추고 자신도 모르게
당신의 말에 빠져들기 시작한다
02 2단계 _ ‘편들기’를 통한 욕구에 공감하게 만들기66
고양이 같은 고객이 당신의 말에 맞장구를 치며 공감하기 시작한다
03 3단계 _ 욕구에 대한 새로운 해결법으로 ‘판매 아이템 제시하기’81
고양이 같은 고객에게 당신의 아이템을 제시하는 순간
고객은 자신을 위해 준비된 아이템이라고 생각하기 시작한다
04 4단계 _ ‘객관적 근거 제시’로 판매 아이템에 대한 이점 증명하기87
고양이 같은 고객은 이제, 아이템에 대한 당신의 모든 말을
전적으로 신뢰하기 시작한다
05 5단계 _ ‘제3자적 근거 제시’로 판매 아이템에 대한 확신 심어주기104
고양이 같은 고객은 아이템에 대한 당신의 모든 말을
신뢰를 넘어 확신하기 시작한다
06 6단계 _ 판매 아이템에 대한 ‘이용가치 제시’로 사고 싶게 만들기128
고양이 같은 고객은 당신의 아이템이 굳이 필요하지 않아도
사고 싶어지기 시작한다
07 7단계 _ ‘손해에 대한 위험방어본능’을 해제하여 판매자에게 사고 싶게 만들기145
고양이 같은 고객은 다른 곳에서 살 수 있어도
반드시 당신에게서 사고 싶어진다

08 8-1단계 _ ‘마감효과’로 구매행동 촉구하기158
고양이 같은 고객은 다음이 아닌 지금 즉시 지갑을 연다
09 8-2단계 _ ‘추가주문 할인’으로 더 사게 만들기166
고양이 같은 고객은 하나가 아닌 두 개 이상을 사고 싶어진다
10 8-3단계 _ ‘구매포인트 각인’으로 충성고객 만들기169
고양이 같은 고객은 당신의 고객에서 멈추지 않고
당신을 위해 뛰는 영업사원이 된다
11 고객의 심리 변화의 관점에서 바라본 8단계 구매설득논리체계 정리172
고양이 같은 고객은 이제 당신 손 안에 있다!


캣콘매직 구현 시
유의사항

01 각 단계를 유연하게 적용하라183
02 설득에 대한 확신을 가지고 임해라185
03 각 단계별 타이틀이 하나의 완결된 문장으로 한 호흡으로 이어져야 한다187
04 단계별 설득의 논리가 끊기지 않고 자연스럽게 이어져야 한다189
05 쉽고 간결해야 한다192
06 생명력을 불어넣어라194


맺음말 캣콘매직은 반드시 통한다!?196
고객을 내 맘대로 조종하는 진정한 마법사 되는 방법?204