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저자님,
5,478번째
도서 제작에 도전해보세요!
본 족집게 실전 모의고사는
? CS Leaders 관리사 최다 강의 경력의 CS 전문가가 집필하였습니다.
? ?지금까지의 기출문제 분석을 통하여 기출예상문제(시험에 자주 출제된 문제)를 수록하였습니다.
? 한 권의 문제집으로도 시험 합격률을 높일 수 있도록 구성되었습니다.
특징
? 2013~2015년도 시험 중 기출복원문제가 수록됨
? 시험에 자주 출제되는 문제 수록
? 문제풀이만 공부해도 합격선으로 출제됨
? 문제 해설 내용도 시험에 출제된 내용을 중점으로 기재함
예상 기출문제- 1회 6
예상 기출문제- 2회 30
예상 기출문제- 3회 54
예상 기출문제- 4회 77
예상 기출문제- 5회 101
예상 기출문제- 6회 123
예상 기출문제- 7회 146
예상 기출문제- 8회 168
예상 기출문제- 9회 189
예상 기출문제- 10회 217
▶ 시험에 자주 출제되는 용어·법칙 … 240
▶ 정답 … 253
[한국CS전략 연구소]
한국CS전략 연구소는 서비스산업의 발전을 위해 끊임없이 연구하는 기관으로 그에 종사하는 CS전문인의 역량강화를 위해 노력하고 있습니다.
창의와 소통, 인간중심의 3대 핵심역량을 기본으로 하여 서비스기업과 서비스업 종사자들의 발전 원동력이 되겠습니다.
변미영
현) 한국CS전략 연구소 소장
현) 위서비스 컨설팅 대표
현) 서비스사이언스학회 조직위원
전) 인덕대학교 겸임교수
전) 삼성전자로지텍 CS강사
국민대학교 교육대학원 상담심리전공 석사
국민대학교 일반대학원 경영학과 박사과정 수료
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