프롤로그
Part 1 인지도 형성(첫 만남 단계)
Chapter 1 첫인상이 전부다: 브랜드 인지도 구축(Brand Awareness & First Impression)
Chapter 2 관심을 끌어라: 차별화된 포지셔닝(Differentiated Positioning)
Part 2 호감도 증대(관계 발전 단계)
Chapter 3 썸 타는 기간의 골든 타임: 초기 고객 경험 관리(Customer Experience Management in Early Stage)
Chapter 4 마음을 얻는 소통법: 환자 커뮤니케이션(Patient Communication & Relationship Building)
Part 3 신뢰 구축(관계 심화 단계)
Chapter 5 믿음이 가는 사람: 전문성과 신뢰도 구축(Building Expertise & Trust in Healthcare)
Chapter 6 함께하는 시간의 가치: 서비스 경험 최적화(Service Experience Optimization & The Value of Shared Time)
Part 4 관계 유지(지속 가능성 단계)
Chapter 7 변화하는 마음 읽기: 고객 니즈 변화 대응(Adapting to Changing Customer Needs & Lifecycle Management)
Chapter 8 평생 파트너십: 장기 고객 관리(Long-term Customer Relationship Management & Lifetime Partnership)
Part 5 위기관리(관계 회복 단계)
Chapter 9 갈등 해결하기: 의료 분쟁 및 불만 처리(Medical Dispute & Complaint Management: Converting Crisis into Opportunity)
Chapter 10 재결합의 기술: 이탈고객 복원 관리(Customer Recovery & Retention Management)
Part 6 공동의 지향(지속 성장 단계)
Chapter 11 공동의 지향: 지속성장과 문화(Sustainable Growth & Organizational Culture)
에필로그
[부록] 연애와 마케팅 용어와 병원 적용 방안
