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저자는 우리나라의 고객만족 경영이 도입된 1992년부터 22년간 700여 기업, 관공서, 병원, 학교의 컨설팅과 강연 및 교육을 통해 고객의 중요성과 서비스 가치를 전파한 CS(Custormer Satisfaction)계의 산 증인이다.
대구 가톨릭 대학교을 졸업 후, 이화여자 대학 사회복지 대학원에서 석사학위를 취득하였다. 대한항공 승무원으로 서비스 경력을 쌓은 후 삼성전자 연수원 예절강사, 한국 생산성 본부 강사, 고려대학교 최고 경영자과정 강사 등을 역임하였으며 8년간 산업 교육 컨설팅 기관인 ‘서비스 월드’의 대표로 재직하며 1년에 1만 명 이상에게 서비스와 고객만족 경영을 교육하였다.
저서로는 『고객의 가치를 높이는 서비스 기법』, 『나도 때론 사랑스런 커리어 우먼이 되고 싶다』, 『글로벌 매너 요럴땐 요렇게』가 있다.